某図書館では、数年前から一定期間（結構長め）資料を延滞すると新しく本が借りられない仕組みになっています. また、予約の本が用意できたら自動でお知らせするサービスも行ってます.
で、本日連絡を受けて予約本を受け取りに来た利用者さんが資料を延滞してて貸出できなかったんですね.
以下そのやりとり.
利用者さん「連絡来たんで取りに来た」
『延滞してると貸出できません』
利用者さん「普通、連絡が来たら借りられると思うんだけど」
『普通、期限内に返しますよね』
利用者さん「
脳みそに行く前に口からぽろっと出てしまった.これが所謂脊髄反射か.
んで利用者さん激怒.周りのひとは下向いて肩震わせちゃってるし.
間違った事言ったつもりはないんだけど、もう少し言い方があったなと反省しています.